維修保養及售後支援

維修保養及售後支援服務

我們的宗旨除了提供保證高質正品產品外，另外最關注的就是顧客服務。

2023年【2022-23年中回顧：維修率成功降低至0.3%】

成功減低維修率 ，高質產品、試車積實戰經驗

好好醫療用品創立至今，一直堅持為顧客搜羅各地優質推薦的輪椅產品，為求令顧客用得舒適，用得安全，用得方便。 

今年2023年，我們以「減低維修機率」為年度目標，希望為顧客節省因維修而產生的費用及時間。直至今天，我們已經成功將維修率降低至0.3%(包括人為撞壞)，我們寧願控制品質及令用家熟識操作，從而減少維修，而維修項目主要是損耗性零件，如螺絲及啤呤等小問題。因此，駐場師傅只需集中精力處理訂製事宜。

此外，免費上門試車服務反應熱烈，試車範圍覆蓋全港18區，包括多條斜坡，如西營盤、半山區等，從不紙上談兵，實戰經驗充足，而且費用全免。在此亦呼籲大家小心「困獸鬥」消費模式，一些商店打着「免費接送」的名義，兔費接消費者到陳列室試用輪椅，一旦消費者不購買該公司產品，便需自費離開。一方面，需要試用輪椅的多為行動不便的長者，對於他們來說，自行離開存在一定難度； 未買到心儀的輪椅前已破費，實在是得不償失。所以，希望大家聰明消費，避免陷入這種消費盲點。  

在售後週期中，我們提供的服務包括：

1. 用家操作支援
2. 咨詢及訓練
3. 協助把電動輪椅帶上飛機
4. 產品微調或個人化設定
5. 翻新清潔
6. 維修保固
7. 回收處理

用家操作支援，產品再咨詢及訓練服務 (如電動輪椅售前試用服務一樣, 我們可再一次進行產品支援及示範)

如您在購買產品後仍存在使用疑問，好好醫療用品提供以下服務，助您在購買產品後，確保您或家人能正確及安全地使用產品。服務包括(全部產品：輪椅/電動輪椅/代步車/護理床及其他產品)：

電話技術支援	專員會為您再作詳細介紹及提供專業使用技巧 按用家情況/要求/地區為您進行再講解支援 服務收費：免費 次數：無限次
使用技術重覆訓練	在陳列室再進行示範及訓練 服務收費：免費 次數: 無限次
專員上門示範	上門進行示範 情景教學，現場進行實地技術訓練 了解使用者的使用或居住環境 再提供專業使用建議 服務收費：按地區收費(如從未安排過免費上門試用，即可免費)

免費維修保固期限(包零件及人工)

Items 項目	Frame Structure 支架結構	Electric Components 電子零件(包括: 摩打/電池/控制器)
Scooter 代步車	60 Months 個月	12 Months 個月
Nursing Bed 護理床	36 Months 個月	36 Months 個月
Electric Wheelchair 電動輪椅	24 - 36 Months 個月	12 Months 個月
Manual Wheelchair 手動輪椅	24 - 120 Months 個月	-
Health Device 個人護理用品	12 Months 個月	12 Months 個月
Others 其他	12 Months 個月	-

零件：如啤零/螺絲/細膠件/戒指都保證可終身免費更換。

輪椅、電動輪椅 - 維修保養

 

電動輪椅：免費隨附長達2年保養，個別型號更有3年/5年保養。

手推輪椅：長達5年/10年保養。

保修地點：所有保養維修，在自家香港工場完成。

時間：除非支架或大型零件破損，一般可即日(平日工作天)，最長1-3日內完成。

費用：保養期內免費，包零件及人工，無隱藏收費或檢查費。

師傅及工程部資格： 擁20年經驗之師傅及註冊工程師。

 

 

一站式服務與支援

好好醫療用品精選高質產品、度身訂製組件、擁有自家產品、直接與廠家聯繫合作、熟識操作系統編碼及深懂機械原理，能為您提供一站式的服務與支援。

保固條款：

• 任何貨品，若於保用期內損壞，維修人工費及配件全免。
• 不包括：損耗品或線材，人為損壞，私自改裝，私自拆開電池，不當使用或不適當環境使用或儲放等原因導致故障。
• 顧客必須出示由好好醫療用品發出之有效收據正本，方可享有有關品質保證。顧客購買產品後，請保留所有發票正本以茲證明。
• 顧客在收貨後，如發現產品有品質問題及需要退換，可聯絡我們，拍照予我們存檔參考。
• 好好醫療用品有限公司保留最終決定權。

我們注重的是用家對產品的認識、使用、保養、維修，以至回收。

您想維修嗎？我們相信您也不想，我們相信您會寧願使用安心可靠的高質產品及根據專業指導去使用。

如有關於產品的試用、保養、維修等問題，歡迎您與我們聯絡。我們保證團隊中的工程師及技術師傅會非常用心處理您的問題。

**好好醫療用品保留解釋及修訂此服務之條款及細則之權利。

(最後更新：2023年7月20日)