HOHO CARE 維修保養及售後支援

HOHO CARE 維修保養及售後支援服務

我們的宗旨除了提供保證高質正品產品外,最關注的就是顧客服務。

我們的標準之高,正是為了您的日常維護之低。不過,我們也理解您可能需要對產品進行維修更新或客製化。請看以下HOHO CARE 所包含之服務,了解如何利用我們團隊的能力,協助用家打造更好的生活體驗。用家不用親身到訪,一通電話就可以解決大部分操作及維修疑難。

自2012年起,至今逾10年,前線服務客戶經驗過萬次。對醫療用品行業有專業知識亦有實際現場使用及售後經驗。

2024年【2024年中回顧:維修率成功降低至0.3%

成功減低維修率 ,高質產品、上門試車積實戰經驗

好好醫療用品創立至今,一直堅持為顧客搜羅各地優質推薦的輪椅產品,為求令顧客用得舒適,用得安全,用得方便。 

今年2024年,我們以「減低維修機率」為年度目標,希望為顧客節省因維修而產生的費用及時間。直至今天,我們已經成功將維修率降低至0.3%(包括人為撞壞),我們寧願控制品質及令用家熟識操作,從而減少維修,而維修項目主要是損耗性零件,如螺絲及啤呤等小問題。因此,駐場師傅只需集中精力處理訂製事宜。

此外,免費上門試車服務反應熱烈,試車範圍覆蓋全港18區,包括多條斜坡,如西營盤、半山區等,從不紙上談兵,實戰經驗充足,而且費用全免。在此亦呼籲大家小心「困獸鬥」消費模式,一些商店打着「免費接送」的名義,兔費接消費者到陳列室試用輪椅,一旦消費者不購買該公司產品,便需自費離開。一方面,需要試用輪椅的多為行動不便的長者,對於他們來說,自行離開存在一定難度; 未買到心儀的輪椅前已破費,實在是得不償失。所以,希望大家聰明消費,避免陷入這種消費盲點。  

在Hoho Care 服務中,我們免費提供的售後服務包括:

  1. 用家操作支援
  2. 咨詢及訓練
  3. 協助把電動輪椅帶上飛機
  4. 產品微調或個人化設定
  5. 翻新清潔
  6. 維修保固
HOHO CARE 輪椅維修
用家操作支援,產品再咨詢及訓練服務 (如電動輪椅售前試用服務一樣, 我們可再一次進行產品支援及示範)

如您在購買產品後仍存在使用疑問,好好醫療用品提供以下服務,助您在購買產品後,確保您或家人能正確及安全地使用產品。服務包括(全部產品:輪椅/電動輪椅/代步車/護理床及其他產品):

電話技術支援
  • 專員會為您再作詳細介紹及提供專業使用技巧
  • 按用家情況/要求/地區為您進行再講解支援
  • 服務收費:免費
  • 次數:無限次
使用技術重覆訓練
  • 在陳列室再進行示範及訓練
  • 服務收費:免費
  • 次數: 無限次
專員上門示範
  • 上門進行示範
  • 情景教學,現場進行實地技術訓練
  • 了解使用者的使用或居住環境
  • 再提供專業使用建議
  • 服務收費:按地區收費(如從未安排過免費上門試用,即可免費)

輪椅、電動輪椅 - 維修保養

wheelchair repair HK 

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電動輪椅免費隨附長達2年保養,個別型號更有3年/5年保養。

手推輪椅長達5年/10年保養。

保修地點所有保養維修,在自家香港工場完成。

時間除非支架或大型零件破損,一般可即日(平日工作天),最長1-3日內完成。

費用保養期內免費,包零件及人工,無隱藏收費或檢查費。

師傅及工程部資格 擁20年經驗之師傅及註冊工程師。

 

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一站式服務與支援

好好醫療用品精選高質產品、度身訂製組件、擁有自家產品、直接與廠家聯繫合作、熟識操作系統編碼及深懂機械原理,能為您提供一站式的服務與支援。

保固條款

  • 任何貨品,若於保用期內損壞,維修人工費及配件全免。
  • 不包括:損耗品或線材,人為損壞,私自改裝,私自拆開電池,不當使用或不適當環境使用或儲放等原因導致故障。
  • 顧客必須出示由好好醫療用品發出之有效收據正本,方可享有有關品質保證。顧客購買產品後,請保留所有發票正本以茲證明。
  • 顧客在收貨後,如發現產品有品質問題及需要退換,可聯絡我們,拍照予我們存檔參考。
  • 好好醫療用品有限公司保留最終決定權。

    我們注重的是用家對產品的認識、使用、保養、維修,以至回收。

    您想維修嗎?我們相信您也不想,我們相信您會寧願使用安心可靠的高質產品及根據專業指導去使用。


    如有關於產品的試用、保養、維修等問題,歡迎您與我們聯絡。我們保證團隊中的工程師及技術師傅會非常用心處理您的問題。

    **好好醫療用品保留解釋及修訂此服務之條款及細則之權利。

    (最後更新:2024年6月17日)